FAQ

Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wenn du bei Velora Deutschlandbestellst, kann die Lieferzeit etwas anders sein als gewohnt. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, sparen wir erheblich bei Lager- und Transportkosten. So können wir unsere Produkte besonders günstig anbieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 10 Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund der großen Nachfrage kann es vorkommen, dass dein Produkt etwas später ankommt als erwartet. Wir bitten um dein Verständnis. Ist dieser Zeitraum bereits verstrichen und du hast noch nichts erhalten, sende bitte eine E-Mail an info@Velora-deutschland.com. Wir prüfen dann umgehend, was mit deinem Paket los ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben – wie gehe ich vor?
Für eine Rücksendung kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@Velora-deutschland.com. Bitte gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000, findest du in der Bestellbestätigung) und den Rückgabegrund an. Wir teilen dir anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rückgabe. Danach kannst du das Produkt mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden.

Was kostet eine Rücksendung?
Rücksendungen sind bei uns leider kostenpflichtig. Die Kosten hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Informiere dich bitte auf der Website des Anbieters, mit dem du versenden möchtest.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meines/ meiner Produkte?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage und beginnt am Tag des Erhalts des Artikels. Rückgaben sind nur möglich, wenn:

die Rückgabefrist noch nicht verstrichen ist;

sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;

das Produkt unbenutzt ist.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Zahlungen über iDEAL, Bancontact, Kreditkarte und Klarna. Wenn du dir unsicher bist, ob deine Zahlungsmethode unterstützt wird, folge den Schritten im Bezahlvorgang – dort siehst du alle verfügbaren Optionen.
Alle Transaktionen erfolgen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind somit 100 % sicher.

Was, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Sende uns bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an info@Velora-deutschland.com. Wir helfen dir schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du möchtest deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@Velora-deutschland.com. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestellbestätigung sowie den Stornierungsgrund an.